与各方当事人有效沟通，是充分了解案情、化解矛盾纠纷的关键。倘若一方当事人为聋哑人，法官又该如何跨越交流障碍，听取当事人意见呢？近日，宜昌市夷陵区人民法院以“纸上调解”的形式成功化解一起特殊的金融借款合同纠纷。

2019年12月24日，被告郑某通过手机银行与原告某银行签订电子版《个人自助小额借款合同》，约定银行给被告郑某193300元循环借款额度。同日，郑某在额度内提用借款193300元，借款到期日为2020年12月13日。借款到期后，郑某未向银行归还借款本息。原告银行多次催讨无果，遂诉至夷陵法院。

承办法官肖杰认真阅卷后，考虑到被告郑某及其妻为聋哑人，为克服语言交流的障碍，充分保障残障当事人的诉讼权利，决定采用“线上沟通＋现场调解”的形式化解矛盾。

承办法官根据案件实际情况，一方面利用微信与被告郑某沟通，释法明理，劝解郑某以诚信的态度对待借贷事实；另一方面，两次组织双方当事人现场调解，用纸笔代替语言，通过写字的方式充分沟通，了解双方当事人的意见。最终，在法庭主持下双方达成调解协议，由郑某在一年内分期偿还借款本息，这起金融借款合同纠纷就此化解。