长江市场丰豪名都小区自2022年9月以来被确定为点状治理小区，但小区业主与前物业公司之间的矛盾却一直未能解决。因认为前物业公司服务质量较差、日常管理缺失，大多数业主拒绝交纳物业费，形成了“服务差不缴费，不缴费服务更差”的恶性循坏。近日，前物业公司将丰豪名都小区10余名业主告上了法庭，要求他们立即交纳拖欠的物业费。

承办法官开庭后发现，小区业主与前物业公司的矛盾突出，后续还可能引发更多纠纷，遂决定主动走访该小区，实地调查了解情况。

2023年6月28日，夷陵法院张法官、王法官、李法官会同夷陵区司法局派驻该小区党员吴大军、长江市场社区网格员熊玉华、该小区党支部委员官汉平到该小区实地调查，了解情况。

一进入小区大门，业主们就围了上来，情绪激动地表达自己对物业服务的不满： “您看，我们小区路灯不亮、道路坑洼等问题还没有解决……”“我们不是不交物业费，主要是之前的物业公司不作为”。几名法官先安抚了业主的情绪，随后和案涉10余名业主一起到物业办公室进行面对面座谈。

会上，各方对小区物业服务存在的问题以及化解方式纷纷发表了意见。法官们一边听取和记录业主们诉求，一边耐心解答业主提出的各种问题。根据小区目前的实际情况，法官们建议丰豪名都小区尽快成立新的业主委员会，对小区道路破损、房屋外墙渗水等问题进行整改。法官们还借此机会，现场讲解了《民法典》中关于物业问题的相关规定，重点向小区业主释明了业主大会和业主委员会的权利义务，以及业主、业主委员会和物业公司三者之间的关系。会后，跟随小区业主的诉说和指引，几名法官顶着烈日走遍了所有问题角落，并对现场情况留存拍照。

经过走访调查和现场普法，业主情绪逐渐平复。法官们表示，将进一步做好纠纷化解工作，促进双方平等协商沟通，争取实质化解矛盾。

物业纠纷往往金额小、数量大，通过诉讼途径解决，不仅耗时耗力，还影响小区和谐。为此，夷陵区人民法院高度重视，将继续加强对物业矛盾的关注和疏导，不断创新工作方式，主动融入社会治理，切实做到干实事、解难题、暖民心。